Ai nevoie de ajutor?
09-17 L/V
Informații clare despre cumpărături, livrare și drepturile tale.
La SanoAlint™ ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în stare corespunzătoare și să funcționeze conform caracteristicilor prezentate.
Prezenta Politică de garanție și conformitate explică drepturile consumatorilor în cazul în care un produs achiziționat de pe sanoalint.ro este neconform, precum și modul în care poți solicita asistență.
Magazinul online sanoalint.ro este administrat de:
MV DINAMIC TRADE SRL
CUI: RO48143528
Nr. Registrul Comerțului: J2023000457186
Sediu social: Oraș Turceni, Str. Sf. Gheorghe nr. 2, bl. 39, sc. 1, ap. 3, județul Gorj, România
Email: contact@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
SanoAlint™ este denumirea comercială utilizată pentru magazinul online sanoalint.ro.
Produsele vândute consumatorilor prin sanoalint.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Pentru bunurile cărora li se aplică termenul general prevăzut de legislație, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de:
2 ani de la data livrării produsului.
Garanția legală de conformitate este oferită consumatorului prin efectul legii și nu trebuie confundată cu politica comercială de retur în 30 de zile.
În condițiile legislației aplicabile, produsul trebuie, printre altele și după caz:
să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite;
să aibă funcționalitatea și celelalte caracteristici prevăzute de contract;
să fie potrivit scopului pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal;
să corespundă, atunci când este cazul, caracteristicilor și performanțelor pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute sau necesare, atunci când acestea sunt aplicabile.
Caracteristicile specifice fiecărui produs sunt cele prezentate în pagina produsului și în documentația aferentă acestuia.
În funcție de produs și de circumstanțele concrete, poate exista o problemă de conformitate atunci când, de exemplu:
produsul nu funcționează corespunzător;
produsul prezintă un defect tehnic;
produsul primit nu corespunde caracteristicilor esențiale comunicate la cumpărare;
lipsește o componentă necesară care trebuia să fie inclusă;
produsul nu poate fi utilizat potrivit destinației sale normale din cauza unei probleme care nu este imputabilă consumatorului;
produsul primit este diferit de cel comandat.
Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs, natura problemei și circumstanțele concrete.
Dacă produsul prezintă o posibilă neconformitate, contactează-ne la:
sau
0770 461 147
Pentru identificarea și soluționarea mai rapidă a situației, recomandăm să ne transmiți:
numele și prenumele;
numărul comenzii;
denumirea produsului;
o descriere cât mai clară a problemei;
fotografii sau un scurt videoclip, dacă acestea pot evidenția problema;
alte informații relevante pentru verificarea produsului.
Fotografiile sau videoclipurile pot ajuta la identificarea rapidă a problemei, dar nu vor fi solicitate într-un mod care să restrângă drepturile legale ale consumatorului.
În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de condițiile legale și situația concretă, acestea pot include:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Alegerea și aplicarea măsurii corective se realizează în conformitate cu drepturile și condițiile stabilite de legislația privind conformitatea bunurilor.
Atunci când condițiile legale permit și soluția este adecvată situației, SanoAlint™ urmărește soluționarea cât mai simplă a problemelor prin înlocuirea produsului neconform.
Dacă produsul este disponibil în stoc și înlocuirea reprezintă măsura corectivă aplicabilă, vom organiza procedura necesară.
Dacă înlocuirea este imposibilă, disproporționată în condițiile legii sau nu poate fi realizată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, se va analiza măsura corectivă corespunzătoare.
Atunci când repararea este măsura corectivă aplicabilă, produsul poate fi trimis pentru verificare și remediere.
Repararea trebuie realizată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, fără costuri pentru consumator atunci când este vorba despre o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde legal.
În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
Aceste remedii pot deveni aplicabile, după caz, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv în anumite situații în care aducerea produsului în conformitate nu este posibilă, nu este realizată corespunzător sau neconformitatea justifică o asemenea măsură.
Dacă încetarea contractului este aplicabilă, rambursarea se va efectua în condițiile prevăzute de lege.
În cazul unei neconformități pentru care MV DINAMIC TRADE SRL răspunde potrivit legii, măsurile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Aceasta include costurile necesare aplicării măsurii corective pentru care vânzătorul este responsabil potrivit legii.
Nu confunda această situație cu un retur obișnuit efectuat pentru că te-ai răzgândit, caz în care se aplică Politica de retur și retragere.
În anumite situații, pentru stabilirea naturii problemei poate fi necesară verificarea fizică a produsului.
Îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru expedierea sau predarea produsului, după caz.
Verificarea urmărește stabilirea:
problemei reclamate;
cauzei acesteia, în măsura în care poate fi determinată;
existenței unei neconformități;
măsurii corective aplicabile.
Simpla necesitate a unei verificări tehnice nu înseamnă că solicitarea consumatorului a fost respinsă.
Garanția legală de conformitate nu este condiționată de păstrarea ambalajului original al produsului.
Nu vom refuza exercitarea drepturilor aferente garanției legale exclusiv pentru motivul că nu mai deții cutia sau ambalajul original.
Dacă îl mai ai, recomandăm utilizarea acestuia pentru transport deoarece poate proteja mai bine produsul.
Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
În cazul în care problema poate avea legătură cu un accesoriu, alimentator, cablu, controler sau altă componentă, este posibil să fie necesară trimiterea respectivei componente împreună cu produsul.
Îți vom comunica ce elemente sunt necesare pentru verificarea situației.
Nu vom solicita accesorii care nu sunt relevante pentru analiza sau soluționarea problemei fără un motiv justificat.
Pentru identificarea produsului și a tranzacției putem solicita informații care să permită identificarea achiziției, precum:
numărul comenzii;
numele utilizat pentru comandă;
adresa de email;
numărul de telefon;
documentul fiscal, dacă este disponibil;
alte informații rezonabile care permit identificarea tranzacției.
Dacă nu mai ai factura la îndemână, contactează-ne. Vom încerca să identificăm comanda în evidențele noastre pe baza informațiilor disponibile.
Garanția legală nu acoperă problemele provocate exclusiv de cauze apărute după livrare și imputabile utilizatorului.
În funcție de produs și situație, acestea pot include:
lovirea produsului;
spargerea accidentală;
deteriorarea mecanică provocată de utilizator;
utilizarea necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau siguranță;
utilizarea unei surse de alimentare incompatibile, dacă aceasta a provocat deteriorarea;
contactul cu apă sau alte lichide atunci când produsul nu este destinat unui asemenea contact;
expunerea la temperaturi sau condiții necorespunzătoare;
modificarea produsului;
desfacerea sau intervenția neautorizată asupra componentelor interne;
reparații efectuate necorespunzător de persoane neautorizate;
utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput.
Existența uneia dintre aceste situații va fi analizată în raport cu problema reclamată și circumstanțele concrete.
Uzura normală rezultată din folosirea obișnuită a unui produs nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.
Gradul normal de uzură diferă în funcție de:
tipul produsului;
materialele utilizate;
frecvența folosirii;
modul de întreținere;
durata utilizării.
Această prevedere nu poate fi utilizată pentru a exclude o problemă care reprezintă în realitate o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Unele produse pot conține baterii reîncărcabile sau componente supuse în mod natural uzurii.
Reducerea graduală și normală a capacității unei baterii ca urmare a utilizării și îmbătrânirii normale nu reprezintă automat un defect.
În schimb, o funcționare necorespunzătoare care constituie o neconformitate potrivit legii va fi tratată conform garanției legale de conformitate.
Fiecare situație este analizată individual.
Pentru produsele destinate utilizării pe corp, utilizatorul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și condițiile de utilizare aplicabile produsului.
O reacție individuală, o preferință personală sau faptul că utilizatorul nu obține rezultatul subiectiv dorit nu înseamnă automat existența unui defect tehnic sau a unei neconformități.
Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului atunci când produsul este efectiv neconform.
Pentru produsele destinate confortului, relaxării sau îngrijirii personale, rezultatele și experiența de utilizare pot varia de la o persoană la alta.
Faptul că o persoană percepe un anumit nivel de confort sau un anumit rezultat diferit de o altă persoană nu reprezintă, prin el însuși, un defect al produsului.
Produsul trebuie însă să respecte caracteristicile și funcționalitățile pentru care a fost comercializat.
Cu excepția produselor care sunt prezentate și comercializate în mod expres și legal ca dispozitive medicale, produsele SanoAlint™ destinate confortului, relaxării și stării de bine nu trebuie considerate automat dispozitive medicale.
Acestea nu înlocuiesc diagnosticul, tratamentul sau recomandările unui medic.
Dacă ai o afecțiune medicală, utilizezi un dispozitiv medical implantat, urmezi un tratament sau ai nelămuriri privind compatibilitatea unui produs cu situația ta, consultă un profesionist medical atunci când acest lucru este relevant.
Este important să diferențiem cele două situații.
Dorești să renunți la produs, chiar dacă acesta funcționează corespunzător.
SanoAlint™ oferă o perioadă de retur de până la 30 de zile, în condițiile Politicii de retur și retragere.
Pentru retururi:
Produsul prezintă o problemă de conformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Pentru bunurile supuse termenului general prevăzut de OUG nr. 140/2021, răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile constatate este de 2 ani de la livrare.
Pentru garanție:
Perioada comercială de retur și garanția legală de conformitate sunt independente.
Prin urmare:
30 de zile = perioada de retur oferită de SanoAlint™, în condițiile Politicii de retur
2 ani = termenul general de răspundere pentru neconformitate prevăzut de legislația aplicabilă bunurilor vizate
Dacă au trecut cele 30 de zile de retur, poți în continuare beneficia de drepturile privind conformitatea produsului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Dacă produsul este reclamat ca neconform, te rugăm să nu folosești procedura obișnuită de retur fără să ne comunici problema.
Contactează:
și menționează că este vorba despre un produs defect sau posibil neconform.
În acest fel putem trata solicitarea potrivit procedurii de garanție și conformitate, nu ca simplă retragere din contract.
Atunci când este necesară expedierea fizică a produsului pentru verificare, îți vom comunica instrucțiunile aplicabile solicitării.
Adresa utilizată în mod obișnuit pentru recepționarea produselor este:
MV DINAMIC TRADE SRL – SanoAlint™
Calea București nr. 71
Târgu Jiu, județul Gorj
Cod poștal 210149
România
Înainte de expedierea unui produs reclamat ca defect sau neconform, recomandăm să ne contactezi la:
pentru a primi instrucțiunile necesare.
Produsele trimise pentru verificare sau soluționarea unei reclamații nu trebuie expediate cu solicitarea încasării unei sume ramburs de la destinatar.
În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde, costurile necesare aducerii bunului în conformitate sunt suportate potrivit legislației aplicabile.
Dacă pentru un anumit produs SanoAlint™ sau producătorul oferă în viitor o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate separat.
O garanție comercială suplimentară nu poate reduce sau înlocui drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.
În lipsa unei mențiuni exprese privind o garanție comercială suplimentară, se aplică drepturile legale privind conformitatea.
Prezenta politică are rolul de a explica într-o formă accesibilă procedura SanoAlint™ și principalele drepturi privind conformitatea produselor.
Nicio prevedere din această politică nu trebuie interpretată ca o renunțare sau limitare a drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.
În cazul unei diferențe între prezenta politică și o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală.
Garanția legală de conformitate este reglementată în principal de:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările aplicabile.
Drepturile privind garanția legală sunt distincte de dreptul de retragere aplicabil contractelor la distanță.
Pentru retragere și retur, consultă Politica de retur și retragere SanoAlint™.
Pentru garanție, produse defecte, neconformități sau probleme tehnice:
MV DINAMIC TRADE SRL
SanoAlint™
Email: contact@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
Sediu social:
Oraș Turceni, Str. Sf. Gheorghe nr. 2, bl. 39, sc. 1, ap. 3, județul Gorj, România
Adresă pentru recepționarea produselor, atunci când expedierea este necesară:
Calea București nr. 71
Târgu Jiu, județul Gorj
Cod poștal 210149
România
Pentru retragere și retur obișnuit:
Ultima actualizare: 13 septembrie 2026
Prezenta Politică de garanție și conformitate trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile, Politica de retur și retragere, Politica de livrare și plată și celelalte informații aplicabile disponibile pe sanoalint.ro.