La SanoAlint™ ne dorim să poți cumpăra cu încredere. De aceea, pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, oferim clienților eligibili posibilitatea de a solicita returul produselor în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile descrise mai jos.
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe sanoalint.ro de către consumatori.
Magazinul online sanoalint.ro este administrat de:
MV DINAMIC TRADE SRL
CUI: RO48143528
Nr. Registrul Comerțului: J2023000457186
Sediu social: Oraș Turceni, Str. Sf. Gheorghe nr. 2, bl. 39, sc. 1, ap. 3, județul Gorj, România
Email general: contact@sanoalint.ro
Email retururi: retur@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
SanoAlint™ este denumirea comercială utilizată pentru magazinul online sanoalint.ro.
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesar să își justifice decizia.
În cazul obișnuit al achiziției unui singur produs, perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice, calculate din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată înainte de expirarea perioadei legale.
Legislația aplicabilă poate fi consultată pe Portalul Legislativ oficial – OUG nr. 34/2014.
Pentru mai multă flexibilitate, SanoAlint™ oferă suplimentar posibilitatea solicitării returului până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Perioada suplimentară aferentă zilelor 15–30 reprezintă o facilitate comercială oferită voluntar de MV DINAMIC TRADE SRL.
Aceasta nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere din primele 14 zile și nici celelalte drepturi de care beneficiază consumatorul potrivit legii.
Pentru retururile solicitate în cadrul facilității comerciale aferente perioadei 15–30 de zile, produsul trebuie să fie într-o stare care să permită în mod rezonabil repunerea sa în vânzare și să fie returnat împreună cu accesoriile și componentele cu care a fost livrat.
În această perioadă comercială suplimentară, ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă, după caz:
deteriorări sau lovituri;
urme semnificative de uzură;
utilizare necorespunzătoare;
modificări ale produsului;
accesorii sau componente lipsă;
deteriorări cauzate de client;
o stare care nu mai permite în mod rezonabil repunerea produsului în vânzare.
Aceste condiții se aplică facilității comerciale pentru zilele 15–30 și nu restrâng drepturile legale ale consumatorului.
În perioada legală de retragere, consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul este manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru o asemenea verificare, consumatorul poate răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de legislație.
Dacă nu ești încă hotărât să păstrezi produsul, îți recomandăm să îl manipulezi cu grijă și să păstrezi, pe cât posibil, toate accesoriile și elementele primite.
Există anumite situații în care dreptul legal de retragere nu se aplică.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre excepții se află furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Această excepție va fi aplicată de SanoAlint™ numai produselor pentru care sunt îndeplinite efectiv condițiile prevăzute de lege.
În funcție de natura produsului, aceasta poate include anumite produse sigilate de igienă personală, produse cosmetice sau alte produse care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă.
Simplul fapt că un produs intră în contact cu pielea nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere.
Atunci când unui anumit produs i se aplică o asemenea excepție, vom urmări ca această informație să fie comunicată corespunzător clientului.
Excepțiile legale pot fi consultate în art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Pentru solicitările privind retragerea sau returul, ne poți contacta la:
Email retururi: retur@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
De asemenea, poți utiliza Formularul de Retur disponibil pe sanoalint.ro.
Pentru identificarea și procesarea mai rapidă a solicitării, recomandăm să ne comunici:
numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
data primirii comenzii;
numărul de telefon;
adresa de email utilizată pentru comandă.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, utilizarea formularului nostru nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite și o altă declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.
Produsele returnate vor fi expediate la:
MV DINAMIC TRADE SRL – Retur SanoAlint™
Calea București nr. 71
Târgu Jiu, județul Gorj
Cod poștal 210149
România
Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm să ne contactezi la retur@sanoalint.ro înainte de expedierea coletului.
Nu expedia coletul cu ramburs.
Produsul trebuie ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata transportului.
În cazul exercitării dreptului de retragere sau al unui retur efectuat din motive care nu sunt determinate de o neconformitate imputabilă vânzătorului, costul direct al returnării produsului este suportat de client, în condițiile legii.
Clientul poate utiliza un serviciu de curierat adecvat pentru expedierea produsului la adresa de retur.
Recomandăm utilizarea unei expedieri cu posibilitate de urmărire și păstrarea AWB-ului sau a unei alte dovezi de expediere până la finalizarea returului.
În cazul unui produs neconform, defect sau livrat eronat, se aplică separat regulile privind conformitatea bunurilor și costurile aferente măsurilor corective vor fi suportate conform legislației aplicabile.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, cablurile, manualele și celelalte componente primite odată cu acesta.
De asemenea, recomandăm păstrarea ambalajului original cel puțin pe durata perioadei în care intenționezi să verifici produsul, deoarece acesta poate ajuta la protejarea corespunzătoare a produsului în cazul transportului de retur.
Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului.
Pentru facilitatea comercială SanoAlint™ aferentă perioadei 15–30 de zile, starea produsului, accesoriilor și ambalajului poate fi luată în considerare pentru stabilirea posibilității de repunere a produsului în vânzare.
În cadrul dreptului legal de retragere, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Fiecare retur este analizat în funcție de situația concretă.
Un retur exercitat în cadrul dreptului legal nu va fi refuzat automat numai pentru faptul că produsul a fost desigilat sau verificat, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Pentru facilitatea comercială SanoAlint™ din perioada 15–30 de zile se aplică suplimentar condițiile comerciale prevăzute în prezenta politică.
În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii produsului, luându-se în considerare situația aplicabilă conform legii.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care se convine în mod expres o altă metodă permisă.
Pentru comenzile achitate ramburs, clientului îi pot fi solicitate datele bancare necesare efectuării rambursării prin transfer bancar.
În cazul retragerii legale, costurile livrării inițiale sunt tratate conform OUG nr. 34/2014. Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de SanoAlint™, diferența de cost nu este rambursabilă în cazurile prevăzute de lege.
Dacă produsele au fost comercializate împreună ca un singur set, returul setului trebuie să includă toate componentele care fac parte din produsul comercial achiziționat, atunci când acestea constituie împreună acel produs.
În cazul produselor cumpărate cu reducere, rambursarea se raportează la suma efectiv achitată de client pentru produsele returnate, cu respectarea condițiilor promoției și a legislației aplicabile.
Dacă o comandă a beneficiat de un produs cadou condiționat de achiziție, situația acestuia va fi analizată în funcție de condițiile promoției comunicate clientului.
Returul unui produs pentru că te-ai răzgândit și reclamația privind un produs defect sau neconform sunt situații diferite.
Pentru bunurile vândute consumatorilor, MV DINAMIC TRADE SRL răspunde pentru neconformități în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Pentru bunurile cărora li se aplică termenul general prevăzut de această ordonanță, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.
Pentru probleme privind garanția, un produs defect sau neconform, contactează-ne la:
Email: contact@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsurile corective aplicabile, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.
Atunci când este posibil și conform situației concrete, SanoAlint™ urmărește cu prioritate înlocuirea produsului neconform.
Dacă înlocuirea nu este posibilă sau sunt îndeplinite condițiile legale pentru o altă măsură corectivă, vom proceda conform legislației aplicabile.
Garanția legală de conformitate nu este condiționată de păstrarea ambalajului original.
Garanția legală nu acoperă problemele provocate exclusiv de cauze imputabile consumatorului, cum ar fi, după caz:
deteriorarea accidentală;
lovirea sau spargerea produsului;
utilizarea necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
deteriorarea provocată de lichide atunci când produsul nu este destinat unui asemenea contact;
intervențiile, modificările sau reparațiile neautorizate;
utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput.
Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.
Fiecare solicitare privind garanția va fi analizată individual, în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.
Pentru claritate:
Returul în primele 14 zile reprezintă dreptul legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil.
Returul în zilele 15–30 reprezintă facilitatea comercială suplimentară oferită de SanoAlint™, în condițiile prezentei politici.
Garanția legală de conformitate privește produsele neconforme și este distinctă de politica de retur.
Expirarea perioadei de retur de 30 de zile nu înseamnă expirarea garanției legale de conformitate.
Email: retur@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
Email: contact@sanoalint.ro
Telefon: 0770 461 147
MV DINAMIC TRADE SRL – Retur SanoAlint™
Calea București nr. 71
Târgu Jiu, județul Gorj
Cod poștal 210149
România
Ultima actualizare: 13 septembrie 2026
Prezenta Politică de retur și retragere completează Termenii și condițiile magazinului sanoalint.ro. Nicio prevedere din prezenta politică nu are scopul de a limita sau exclude drepturile de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației aplicabile.
